Ramírez, Muñoz y Asociados C.A. : Asesoramiento integral para la implementación de sistemas de calidad total en empresas prestadoras de servicios.

Abstract

Partiendo del diagnóstico situacional desarrollado en la comunidad de comerciantes de la Parroquia el Llano, en el Municipio Libertador del Estado Mérida, se detectó la falta de calidad en la prestación de servicios en el sector. Partiendo del trabajo colaborativo entre el grupo desarrollador del proyecto y la comunidad organizada de comerciantes, se pretende plasmar las bases y fundamentos para la creación de una empresa de asesoramiento integral que permita implementar sistemas de calidad total en las empresas prestadoras de servicios. De esta manera se pretende abordar dicha problemática, mejorando la percepción de calidad que tienen los usuarios, clientes o consumidores de dichos servicios. Durante el desarrollo y la elaboración de este proyecto, se contó con el apoyo del Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos (CUHELAV), fundamentándose en la metodología del Programa Nacional de Formación en Turismo y los criterios de abordaje de la comunidad a través del desarrollo del Proyecto Socio Integrador, que tiene como finalidad la inclusión de la comunidad dentro del proceso de formación y la valoración de sus saberes y experiencias en pro de la solución de problemáticas que le aquejan. Se presentan a continuación importantes detalles sobre el estudio de factibilidad técnica para la creación de Ramírez, Muñoz y Asociados C.A. como herramienta para atender dicha problemática.